Многие взаимодействия происходят спокойно не потому, что всё согласовано, а потому, что известно, чего ожидать. В Ставрополе организации создают ощущение упорядоченности даже там, где нет прямого управления. Это ощущение становится основой для решений. предсказуемость заменяет договорённости структура снижает уровень неопределённости поведение выравнивается через ожидания стабильность воспринимается как результат формы